Nos Services
Un terminal prêt à fonctionner
Afin de vous garantir le bon fonctionnement de votre appareil, TPE SHOP vous livre votre terminal sous 48 heures, déjà paramétré sur votre compte en banque.
Assistance à l’installation
Dès réception de votre terminal, l’assistance de TPE SHOP est à votre disposition pour vous aider à connecter votre appareil et à l’utiliser.
Différence entre garantie constructeur et maintenance TPE-SHOP
Tout appareil est garanti pendant 1 an par le fabriquant.
Qu’est ce qu’une garantie fabriquant ?
En cas de panne le fabriquant s’engage à le réparer. Le délai de réparation peut varier de 1 à 4 semaines.
Accepteriez-vous de vous passer de votre terminal pendant ce délai ?
Maintenance TPE-SHOP comprise pendant 1 An :
Assistance téléphonique et remplacement immédiat si nécessaire.
TPE-SHOP vous apporte une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h00 à 17h.
Ce service permet la résolution des incidents mineurs de dysfonctionnement, assure un rôle de conseil, participe à l’élaboration d’un diagnostic précis définissant le cadre d’une intervention ou d’un envoi de matériel. Si une intervention de dépannage s’avère nécessaire, le service technique mettra tout en œuvre pour vous fournir un matériel identique dans un délai de 48 heures à réception de votre appel. Le service technique pourra décider l’expédition expresse par transporteur d’un terminal prêt à fonctionner (préalablement paramétré en nos locaux).
Dans le cadre de ces interventions, TPE-SHOP procèdera : au contrôle de la qualité technique du matériel, à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses suite à l’usage normal du matériel, par des pièces neuves ou équivalentes.
(Sont expressément exclus de la maintenance les dégâts des eaux, la casse, le vol, chute, incendie, foudre et surtension électrique)
Le service de maintenance peut-être prolongé d’année en année aussi longtemps que vous le souhaiterez.
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